Serwis > Serwis - projekty usługowe

OPIS USŁUGI

Zapewnienie ciągłości działania środowiska IT w przypadku wystąpienia sytuacji awaryjnej to podstawa bezpiecznego funkcjonowania organizacji zapewniającej utrzymanie ciągłości biznesu klienta. Każde niespodziewane naruszenie ciągłości pracy powoduje straty. Użytkownicy systemów informatycznych nie muszą i często nie dysponują własnymi zasobami i odpowiednim wsparciem technicznym, dlatego oferta usług serwisowych ITG SA wychodzi naprzeciw oczekiwaniom każdej nowoczesnej firmy z branży usług, handlu, finansów, administracji czy produkcji gwarantując w zakresie umowy serwisowej komfort dopasowania i elastyczność.

Jako firma posiadająca dwudziestoletnie doświadczenie w serwisowaniu urządzeń technicznych dla klientów, których działalność opiera się na rozproszonej strukturze, znamy wszelkie zagadnienia związane ze specyfiką pracy w takim środowisku. Pracownicy ITG SA mają doświadczenie w rozpoznawaniu i reagowaniu na wszelkie usterki urządzeń współpracujących z systemami i nawet w sytuacjach nietypowych potrafią podjąć odpowiednie kroki w celu przywrócenia pełnej, wymaganej funkcjonalności. Kompetencje i doświadczenie zespołu naszych pracowników poparte są również wysoką kulturą w obsłudze każdego pojedynczego incydentu.

W modelu usługowym dbamy o standaryzację i optymalizację procesów związanych zarówno ze świadczeniem usług, jak i ich wytwarzaniem (projekt, wdrożenie, utrzymanie, likwidacja).

Zakres wsparcia naszych usług może dotyczyć nie tylko rozproszonej lokalizacji placówek klienta, ale również jego centrów logistycznych, centrów przetwarzania danych, ośrodków disaster recovery, jego pracowników mobilnych oraz głównej centrali firmy.

Podejmujemy się zarządzania i realizacji projektów jednorazowych lub cyklicznych dla klientów, których kluczowe systemy biznesowe nie muszą zawierać  infrastruktury IT.

W kontaktach z osobami odpowiedzialnymi za biznes wspólnie opracowujemy katalog usług i uzgadniamy jego parametry. Działamy zawsze według procedur, opierając się na ciągle uzupełnianej aktualnej bazie wiedzy. Prowadzimy pomiary jakości w procesach usługowych i tworzymy procesy związane z jej poprawą (Continual Improvement).

Naszym klientom udostępniamy dopasowane interfejsy komunikacji, które potrafią wymieniać i synchronizować w bezpiecznym formacie uzgodnione, wybrane i pożądane dane.

Aby usprawnić obieg informacji i skrócić do minimum czas reakcji serwisowej, po zarejestrowaniu nowego zgłoszenia do grupy realizującej wysyłany jest sms z informacją o miejscu awarii oraz rodzaju uszkodzenia.

Umożliwiamy klientom bieżącą kontrolę statusu zgłoszenia lub incydentu oraz pełen opis wykonanych przez pracowników czynności w polu przebiegu naprawy. Na żądanie przedstawiamy raporty okresowe i analizy, na przykład analizy przyczyn awarii, miejsc występowania oraz elementów najmniej odpornych na uszkodzenia.

ZAKRES USŁUGI

  • ZARZĄDZANIE INCYDENTAMI
    • Serwis infrastruktury, w tym szczególnie, utrzymanie ciągłości pracy systemów oraz funkcjonowania infrastruktury IT
    • Help desk, service desk, wsparcie użytkowników
    • Administracja zdalna
  • OUTSOURCING - Pracownicy serwisu pełnią różne funkcje w działach IT i pomocniczych u zewnętrznego zleceniodawcy, mając na celu zwiększenie wartości, jaką zleceniodawca ma przedstawić swoim udziałowcom; najczęściej w ramach długoterminowych zleceń
  • USŁUGI NA ŻĄDANIE
    • Audyty wyposażenia i oprogramowania
    • Zarządzanie zasobami
    • Wsparcie szkoleń
  • ZARZĄDZANIE PROJEKTAMI – Projekty w obszarze infrastruktury, w których konsultant ITG SA pełni rolę Project Managera i występuje w imieniu klienta. Jest on odpowiedzialny za wszystkie możliwe aspekty procesu zarządzania oraz za osiągnięcie celów określonych wspólnie z klientem.


CERTYFIKATY

ISO 9001:2000, ITILv3, PRINCE2, HP certyfikaty techniczne i serwisowe, IBM, Microsoft, Cisco, Comptia i inne.

REFERENCJE

Posiadamy udokumentowane referencje świadczenia usług serwisowych między innymi od: PKN Orlen, Energia-Pro, Cadbury-Wedel, Jeronimo Martins Dystrybucja, Żabka Polska SA, Douglas, Alba Polska.

KONTAKT

Andrzej Składzień

andrzej.skladzien@itg.pl